Внедрение
Одна роль за раз, срок в договоре
Мы не привозим готового бота и не уезжаем. Сначала разбираем процесс, потом подключаем роль, считаем цифры и только после этого берём следующую. Так видно, за что вы платите.
Что у вас есть сейчас
Смотрим каналы, прайс, календарь, CRM и правила передачи сложных случаев. Итог — список сценариев, которые забирает агент, и дата запуска в договоре. Занимает 60–90 минут вашего времени.
Приём обращений
Подключаем канал, обучаем модель на ваших документах и правилах, проверяем на десяти тестовых диалогах вместе с вашей командой. Сложные случаи агент передаёт человеку по вашему списку.
До и после на одном замере
Считаем время ответа и конверсию в заявку на 200 операциях или за 30 дней, что наступит раньше. Замер до внедрения и замер после — на одном и том же наборе операций, иначе цифры несравнимы.
Запись, напоминания, отчёты
Подключаем следующую роль, когда первая даёт цифры. Роли идут по очереди: каждая со своим результатом и своей ценой в пакете.
Приёмка
Сдано — это ваша подпись
Внедрение считается сданным, когда выполнены четыре условия. Без подписи оно не считается сданным и не оплачивается.
- Два сценария работают на живых обращениях, а не в демо.
- Одна интеграция подключена: календарь, CRM или канал — то, что было в договоре.
- Десять тестовых диалогов прошли вместе с вашей командой.
- Ваша подпись в акте приёмки.
Разделение работы
Что нужно от вас и что делаем мы
Внедрение требует двух сторон. Чем быстрее вы дадите доступы и правила, тем короче срок в договоре.
От вас
- Прайс, документы и скрипты продаж
- Доступ к каналу: WhatsApp, Telegram, Instagram или сайт
- Правила: что агент решает сам, что передаёт человеку
- Календарь или CRM и человек, который отвечает за проект
От нас
- Аудит интеграций и дата в договоре
- Настройка сценариев и обучение модели на ваших данных
- Обучение сотрудников: где агент ошибается и как это ловить
- Поддержка, правки и отчёт после запуска
После запуска
Поддержка, данные и границы
| Сбой | Отвечаем в течение двух часов в рабочее время и говорим правду о причине. Данные клиента не выгружаем и не пересылаем. |
|---|---|
| Правки | Сценарии правим по вашим замечаниям. В пакете «Старт» — в рабочую неделю, в «Сети» — приоритет в очереди. |
| Отчётность | Одна страница: обращения, заявки, конверсия, потери, время ответа. Раз в месяц или раз в неделю — по пакету. |
| Данные | По умолчанию — облачная модель. Если данные нельзя выносить, поднимаем модель на вашем сервере: работа идёт внутри контура, наружу уходят только отчёты. |
| Каналы | WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт, телефон и календарь. Список того, что подключаем в проекте, фиксируем в договоре. |
Чего не делаем: не продаём лицензию и не уходим после настройки, не обещаем срок без аудита, не берём проект, если агент в нём не окупается.
Отдельно
Если данные должны остаться внутри
Переписку и документы нельзя выносить в облако? Поднимаем модель на вашем сервере: обучение, ответы и база знаний остаются в вашем контуре. Наружу уходят только отчёты.