Пилоты
Сначала на своих бизнесах, потом у клиента
У нас есть прокат и автосервис. На них проверяем сценарии и считаем цифры до и после: если агент не работает на своём бизнесе, мы не продаём его чужому.
Полигон 1 · прокат
Приём обращений и бронь
- Наличие машин, сроки, цены и залоги
- Бронь, подтверждение, напоминание о выдаче и возврате
- Возврат остывших клиентов и сбор отзывов
Меряем: время ответа и конверсию в бронь до и после внедрения.
Полигон 2 · автосервис
Заявки на ремонт и запись
- Заявки на ремонт, запись на диагностику, ответы по прайсу
- Напоминания о визите и статус заказа
- Допродажи по регламенту, а не «как получится»
Меряем: долю заявок с записью, время ответа и повторные визиты.
Статус: замер идёт. Цифры публикуем после полного замера, а не по первым дням. Пока идёт пилот, платящих клиентов немного — об этом честно сказано и на главной.
Метод
Как считаем результат
Один замер до внедрения и один после, на одном и том же наборе операций. Иначе цифры несравнимы и доказывают ничего.
- Замер: 200 операций или 30 дней, что наступит раньше.
- Считаем только понятный конец: бронь, запись, ответ по цене. «Поговорили» результатом не считаем.
- Доля операций без правки: сколько обращений агент закрыл сам, без вмешательства человека.
- Порог: если после второй настройки сценарий закрывает меньше 70% операций, мы возвращаем его людям и говорим об этом прямо.
Дальше
Проверить на своём потоке
Расскажите, сколько обращений в день и в каких каналах — скажем, что заберёт агент и когда запуск.