Направления
Где агент забирает рутину, а не работу
Агент имеет смысл там, где обращения повторяются: цена, наличие, запись, подтверждение, напоминание. Ниже — что именно забирает агент в шести группах бизнесов и что остаётся людям.
Приём и запись
- Отвечает на вопросы о приёме, цене и подготовке к процедуре
- Записывает к врачу, переносит и отменяет по правилам клиники
- Напоминает о визите и возвращает на контрольный осмотр
- Собирает отзывы после приёма
Остаётся людям: диагностика, сложные случаи, решение по лечению и цене.
Запись к мастеру
- Показывает свободные окна и записывает к конкретному мастеру
- Переносит запись без переписки с администратором
- Напоминает за день и предупреждает о правилах отмены
- Возвращает клиентов, которые не были больше двух месяцев
Остаётся людям: консультация по услуге, работа с постоянными клиентами, продажа абонементов.
Заявки и брони
- Принимает заявку на ремонт и ставит на диагностику
- Отвечает по прайсу, срокам и наличию машин
- Считает залог и условия, подтверждает бронь
- Сообщает статус заказа и напоминает о выдаче и возврате
Остаётся людям: осмотр, смета по факту, сложные технические решения, торг по цене.
Брони и вопросы до заезда
- Отвечает про наличие, цены, правила заезда и удобства
- Оформляет бронь и присылает подтверждение
- Напоминает о заезде и объясняет, как добраться
- Собирает отзывы после выезда
Остаётся людям: индивидуальные условия, группы, конфликтные ситуации, возвраты.
Заказы и статусы
- Отвечает по наличию, цене и срокам доставки
- Принимает заказ и передаёт в работу
- Сообщает статус доставки без звонка менеджера
- Возвращает клиентов с повторным заказом
Остаётся людям: оптовые условия, отсрочка, претензии, нестандартные заказы.
Квалификация и запись
- Задаёт вопросы по списку и отсеивает нецелевые обращения
- Отвечает по прайсу и составу услуги
- Ставит на консультацию или замер в календарь
- Присылает список документов и напоминает о встрече
Остаётся людям: сама услуга, оценка объёма, договор и цена по объекту.
Честно
Кому такой агент не нужен
Мы отказываемся от проекта, если агент не окупится. Это дешевле для обеих сторон, чем внедрение ради внедрения.
- Одно-два обращения в день. Живой администратор справится быстрее, чем стоит подписка.
- Нет прайса и правил. Если цена и условия живут только в голове владельца, агенту не на что опираться.
- Нужна только визитка. Сайт-визитка и бот с кнопками решаются дешевле, без модели и интеграций.
- Каналы нельзя подключать. Если WhatsApp и календарь закрыты по политике компании, работа не начнётся.
Если сомневаетесь, подходите ли — напишите в форме: скажем прямо, без продажи.
Дальше
Посмотреть, что входит в пакеты
Три пакета, запуск по шаблону или под ключ, сверх пакета — по тарифу.